11月7日，浙江杭州，袁先生告诉《正在新闻》，他为公司采购一批三只松鼠月饼礼盒，有月饼出现发霉情况。

9月23日，袁先生购买47盒三只松鼠月饼，发给公司员工，次日有员工反馈3盒未开封月饼存在发霉问题。

工会召回剩余月饼后发现，部分月饼还存在破损、口味混装情况。

当晚，客服向袁先生承诺全额退货退款。

袁先生认为，退货退款以外，还需47份开心果赠品，用于安抚员工。

客服表示无权限处理。

此外，袁先生还要求三只松鼠出具道歉函。

9月29日，环亚（浙江）供应链有限公司（三只松鼠供应链公司）发布的道歉声明，表示将立即召回，并彻查原因。

11月10日，袁先生告诉《正在新闻》三只松鼠决定，让生产商赔付袁先生问题产品的三倍金额。

袁先生表示 “整个维权流程很吃力”，三只松鼠至今未就 “产品问题缘由、召回调查、内部处理结果” 等核心关切给出答复。

针对该事件，三只松鼠向《正在新闻》回应称，袁先生的诉求已与经销商协商一致，详细的内部处理方案将由工作人员跟进反馈。